一、 漏水的緊急處理

　　當采暖系統發生漏水時，為盡量減少您的損失，首先要及時在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來，引到盛水的器皿里。分戶控制的用戶要及時關閉室內管道入口處的兩只閥門，老系統有控制閥的要迅速關閉暖氣片控制閥門。當暖氣片沒有控制閥門時，如果情況特別緊急得不到控制時，可在別人的幫助下迅速關閉樓前總閥門，并及時撥打外網維修人員的服務電話，由我單位工作人員對損壞的系統做進一步的指導處理。

　　二、 獨立供熱用戶的溫度為什么不如別人？

　　獨立供熱用戶由于與之相鄰的用戶沒有供熱，室內的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散熱量比正常情況要大很多，雖然供熱系統供給您比正常往往更多的熱量，但還很容易導致您的室內溫度不如整體建筑物都供熱的用戶高。

　　三、 暖氣很熱，為什么家里溫度不好？

　　暖氣片很熱，這說明供熱系統正常，此時大部分原因一是因為房屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來。影響供熱效果因素很多，主要有散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱；住在樓的兩山、頂層或底層；整棟樓住戶少，住戶分散等。

　　四、為什么開始供熱時用戶要主動進行排氣？

　　供熱管網內的氣體容易堵塞在散熱器頂端，底端、兩側及管道高點，致使供熱循環不暢，造成散熱器不熱或供熱效果不佳，放氣閥一般按在散熱器頂端和樓頂，排氣操作較容易。所以供熱前后用戶要及時排放管道集氣，以免影響你的供熱效果。

　　五、為什么不能放掉暖氣中的循環水？

　　暖氣管道中的循環水是做過防腐處理的軟化水，供熱系統需要足夠的循環水才能保證正常的運轉，放循環水容易導致系統缺水或形成氣塞，從而影響供熱系統運行及供熱效果。如大量失水就會降低供水溫度，影響供熱質量。循環水還加有化學藥劑，如果使用這種軟化水淋浴或洗衣，會傷害身體。因此供熱管理條例禁止在供熱系統上安裝放水閥，禁止排放竊取系統軟化水，違反規定的予以處罰。

　　六、為什么暖氣片溫度時高時低？

　　供熱的目的是為了補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環境因素有很大關系。室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對穩定，供熱系統必須供給適合的熱量。室外溫度越低，供給的熱量就越多。我們的供熱系統現在就是根據天氣情況自動調整供水溫度的。天氣越冷，供水溫度越高，循環水流量越大。天氣越熱，供水溫度越低，循環水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，聯系到天氣情況，如果對應起來就是正常的。確認供熱的效果主要體現在室內溫度，而不是暖氣片溫度。

　　七、為什么在采暖期不能實現分時段供暖？

　　答：現在很多用戶實現了分戶控制，提出在供暖期內分時段供暖的問題。首先，我國實行的供暖價格是按照一個采暖季來核準的，不適應分時段供暖的要求；其次，采暖期內各時段的耗熱量是不同的，按照供暖天數來平均分攤是不合理的。只要在分戶控制的基礎上，實現分戶計量、配套相應的價格機制，才能從根本上解決分時段供暖的問題。

　　八、為什么串聯用戶以樓為單位繳納供熱費？

　　串聯供熱的，它是以整棟樓為一個循環系統進行設計、安裝的，不能單戶的給停止供熱，雖然不在此房屋居住，但供熱站提供了服務，您還是享受了供熱，所以應繳納供熱費。如果不交費，勢必造成供熱成本上升及成本轉嫁，影響到其他供熱用戶的合法權益。建議您實行分戶控制改造來解決此問題，這是一種發展趨勢。

　　九、為什么使用統一的鎖閉閥？

　?。?）為了方便用戶根據自己居住情況自由的選擇供熱與不供熱。

　?。?）便于供熱單位統一管理，能及時便捷的為您提供服務。

　　依據《淄政發[2006]44號》文件規定，根據產權界定，鎖閉閥屬于用戶產權范圍內的，應有用戶拿錢更換安裝，但須有供熱單位統一管理。

　　十、怎樣處理分戶供熱前端暖氣熱，后端溫度偏低現象？

　　在分戶控制系統中，我們通常采用水平串連的安裝方式，循環熱水從組流到最后一組，后面的暖氣要用到前面散完熱的水，溫度肯定要低一些。如果不加以調節，往往會產生前熱后涼的現象。因此在采暖系統安裝時，在每一組暖氣片上要安裝閥門，調整進水和回水的流量（就是前邊散熱器上的閥門開的小點），反復調整幾次后，使前后暖氣片的溫度基本平衡，就可以達到理想的效果。對于沒有安裝閥門的用戶，因無法調節流量，會出現前熱后涼的現象。

　　十一、住戶少且分散的樓為什么室內溫度不好？

　　獨立供熱用戶由于與之相鄰的用戶沒有供熱，室內的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散熱量比正常情況下要大很多，雖然供熱系統供給您的熱量比正常用戶要多，但您的室內溫度還是不如整體建筑物都供熱的用戶高。淄政發（2009）30號《淄博市人民政府關于進一步加強供熱工作的意見》中規定，對單元用熱率達到70%以上的住宅，采暖期內用戶室溫必須達到規定標準；單元用熱率30%以上、70%以下的住宅，采暖期內用戶室溫必須達到供用熱雙方協議約定的供熱溫度；單元用熱率達不到30%的住宅，由供熱企業決定是否供熱。

　　十二、新建建筑供熱系統的保修期是如何規定的?

　　依據《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部第80號令）：

　　第七條規定：供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

　　十三、室內管網循環不暢的解決方法

　　分戶控制系統一般都安裝有集氣閥、過濾器，如果進戶閥門已全部開啟，供熱中發生開始熱現在不熱的情況，此現象主要是過濾網堵塞、集氣閥、管網集氣循環不暢造成的。用戶一是檢查一下室內（包括鎖閉閥后的閥門）是否全部打開（新安裝、改造用戶一般都是關閉的）；二是關閉進戶閥門，把過濾網拆開沖洗一下（可輕輕震動一下該段管網）；三是打開集氣閥放出集氣（包括串聯用戶）。2、串聯供熱的放氣閥一般安裝在樓頂或頂層住戶，要每年檢修一次，如管道、放氣閥損壞用戶要及時更換，以免影響供熱效果。

　　十四、用戶停止采暖的手續如何辦理？

　　一是用戶應在每年的9月底前到稽查科填寫停供申請表，二是有稽查科現場查驗并達到停供條件后，用戶持稽查科驗收簽字的停供申請，到供熱服務大廳辦理相關手續。如用戶沒有在規定時間內辦理完停暖手續，視為正常供熱。供熱單位保留追繳該戶采暖費的權利。

　　十五、買了一套二手房，怎樣辦理供熱過戶手續？

　　對于已經供熱的房屋在進行交易時，買賣雙方應到供熱單位核實開戶手續，確認供熱費繳納情況。沒有辦理過戶手續的，新用戶將承擔原用戶所欠費用。

　　十六、地板采暖的注意事項：

　　系統安裝完畢24小時后才能開始逐漸加溫，升溫前請保持地面干凈干燥，以防止地板因升溫過快發生開裂扭曲；其次，如果次使用或隔了一年沒開啟使用地熱采暖時，最好先設一個最低的溫度，然后漸漸升溫，每小時升溫1℃左右為宜。若加溫太快，很可能會導致木地板扭曲開裂；第三，在地熱采暖的木地板上盡可能不做固定裝飾件或安放無腿的家具，防止局部散熱不通暢，熱量悶在木地板處，易使得地板因受熱不均而變形。另外，家具也會影響熱空氣流動，導致熱效應減弱。

　　十七、供熱設施可以隨意改動嗎？

　　不能隨意改動。這是因為：

　　1、 集中供熱是一項系統工程，若隨意改動，會使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。

　　2、 多數裝修人員不具備暖通專業知識，供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣塞，不僅影響您的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統的循環。

　　3、 裝修時對暖氣片包裝修飾即減少了熱量的散發又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給您帶來不必要的損失。

　　十八、從暖氣片放水能否改善供暖效果？

　　很多用戶都有過這樣的經驗，暖氣片不熱時，從手動跑風處放點水就熱了，然而一關跑風很快又涼了。實際上，放水不能從根本上解決問題，用戶應針對實際情況找出存在的根本問題，才能有效的改善供暖效果。隨意放水會使供熱站被迫補充涼水，整個循環系統供水溫度降低，影響供暖效果。

　　十九、鋪木地板用戶采暖的注意事項

　　系統安裝完畢24小時后才能開始逐漸加溫，升溫前請保持地面干凈干燥，以防止地板因升溫過快發生開裂扭曲；其次，如果次使用或隔了一年沒開啟使用地熱采暖時，最好先設一個最低的溫度，然后漸漸升溫，每小時升溫1℃左右為宜。若加溫太快，很可能會導致木地板扭曲開裂；第三，在地熱采暖的木地板上盡可能不做固定裝飾件或安放無腿的家具，防止局部散熱不通暢，熱量悶在木地板處，易使得地板因受熱不均而變形。另外，家具也會影響熱空氣流動，導致熱效應減弱。